「初めてのカウンセリングのときはとても緊張していたので、正直何を話したのかはあまり覚えていません。ただ、自分と同じカツラ使用者であったアドバイザーが、とにかく元気で明るかった。スヴェンソンの増毛法なら、自分もあんなふうに明るくなれるんだ、と思ったことはよく覚えています。実際編み込み式増毛法だと、普段は自分の薄毛姿を見なくてすみます。すると、自分自身にも自信がついてくるんですね」

やがてスヴェンソンで働くことになった井上事業部長。薄毛によって苦労を重ねた自身の体験は、お客と接したときの共感へとつながる。スヴェンソンのアドバイザーの7割以上が、自社製品を使用しているという。

「自分が薄毛になってよかったと唯一思えるのは、人の心の痛みがわかるようになったことです。他社製品で辛い思いをされたお客様に接した時は、共に涙することもあります。弊社の製品に不安を感じていらっしゃる方とは、お客様の立場に立って解決法を見出します。私が何よりも嬉しいのは、お客様がスヴェンソンの増毛をキッカケに、自分らしさを取り戻して「増毛してよかった！」と、おっしゃっていただけることです。」

今でこそ過去の苦労話を明るく話す井上事業部長だが、20代で負った心の傷は、癒されはしても忘れることはないだろう。自分と同じように苦しむ人を、1人でもなくしたいというのが願いだ。

「数十年後になるかもしれませんが、友だち同士で『いいカツラがあるから、試してみろよ』といった会話が気軽にできるような世の中になるといいですね。そのためには、業界自体が高品質な製品をつくり、世間のカツラに対する抵抗感を払拭していかなければいけない。スヴェンソンが先頭に立って、それを実践していきたいと思っています」

目が悪い人がメガネやコンタクトをつけるのと同じように、薄毛の人がカツラを装着する。新たにスタートした「マンスリー完全保証プラン」は、井上事業部長が描く未来を実現するための布石といえるだろう。